Important : obtenir un numéro d'autorisation de retour (RAN)
Avant de retourner un produit, vous devez contacter MyCar Trim par courriel ou par téléphone pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RAN). Ce numéro est requis pour tous les retours afin que votre demande soit traitée sans accroc.
Retours sur produits défectueux
Notre engagement de garantie :
Si vous constatez un défaut de matériau ou de fabrication, nous vous couvrons. Nous prenons en charge les frais de retour et, si un remplacement est nécessaire, nous payons aussi les frais de réexpédition.
Comment retourner un produit défectueux :
- Contactez-nous pour obtenir un RAN et les instructions de retour.
- Renvoyez-nous le produit (frais à notre charge).
- Choisissez entre un remplacement ou un remboursement.
Retours sur produits non défectueux
Conditions de retour :
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception.
- Les produits doivent être à l'état neuf, sans texte personnalisé (le texte par défaut est accepté), sans modification spéciale, et avec le film rouge intact (le cas échéant).
Responsabilité du client :
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, incluant l'assurance, les frais de douane/dédouanement et les taxes, sauf si vous choisissez l'un de nos services à tarif fixe ci-dessous.
Service de retour à tarif fixe optionnel (par pays) :
- États-Unis : 65 $ USD forfaitaire — inclut le ramassage, le courtage/dédouanement transfrontalier vers le Canada, l'expédition de retour et le réapprovisionnement. Déduit de votre remboursement. Contactez-nous pour un RAN afin de planifier le ramassage.
- Canada : 50 $ CAD forfaitaire — inclut le ramassage, l'expédition de retour et le réapprovisionnement. Déduit de votre remboursement. Contactez-nous pour un RAN afin de planifier le ramassage.
Retours auto-expédiés depuis les États-Unis (avec votre propre transporteur) :
Si vous préférez expédier vous-même le retour depuis les États-Unis, des frais de courtage/dédouanement de 30 $ USD seront tout de même déduits de votre remboursement. Cela couvre les frais de traitement à l'importation facturés lorsque le colis revient au Canada ainsi que les frais de réapprovisionnement.
Réapprovisionnement et produits personnalisés :
La majorité de nos produits sont fabriqués sur commande ou personnalisés pour un véhicule donné, ce qui les rend difficiles — voire impossibles — à revendre. Le réapprovisionnement implique inspection et reconditionnement, et est donc plus élevé que la moyenne. Nos services à tarif fixe ci-dessus incluent ces frais de réapprovisionnement.
Remboursements
- Une fois votre produit retourné reçu, nous traitons votre remboursement le plus rapidement possible.
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original.
À noter :
Cette politique de retour fait partie intégrante de nos Conditions générales et doit être lue conjointement avec celles-ci.
Des questions ou besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter.